การทำให้การมอบหมายปัญหาเป็นอัตโนมัติใน ERPNext

เครื่องมืออัตโนมัติการสนับสนุนสมัยใหม่ช่วยปรับปรุงบริการลูกค้าอย่างชัดเจน การทำให้การมอบหมายปัญหาการสนับสนุนเป็นอัตโนมัติทำให้มั่นใจว่าทุกตั๋วปัญหาได้รับการมอบหมายให้ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และลูกค้าได้รับการแก้ไขคำถามของพวกเขาเร็วขึ้น Assignment Rule ได้รับการแนะนำใน v12 และนี่คือวิธีที่คุณสามารถทำให้ปัญหาของทีมสนับสนุนของคุณเป็นอัตโนมัติ ก่อนอื่น เราต้องตั้งค่าบัญชีอีเมลที่ต่อท้ายอีเมลขาเข้าที่ได้รับที่นั่นไปยัง DocType "ปัญหา" ของ ERPNext 1) สร้างบัญชีอีเมล: คุณต้องอัปเดตโดเมนอีเมลและตั้งค่าที่อยู่อีเมลสนับสนุนของคุณในบัญชีอีเมลของ ERPNext เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าอีเมล โปรดตรวจสอบ ลิงก์นี้2) ต่อท้ายไปยังปัญหา: ช่องทำเครื่องหมาย "Enable Incoming" ต้องถูกเลือกเพื่ออนุญาตให้อีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลนี้ได้รับที่นี่ เราต้องจับพวกมันใน DocType ซึ่งระบุไว้ภายใต้ "Appends To" ในกรณีนี้ เราต้องการต่อท้ายอีเมลขาเข้าทั้งหมดไปยังปัญหา นี่คือการกำหนดค่าครั้งเดียวและคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับมันเว้นแต่คุณต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านของที่อยู่อีเมลนั้นผ่านแอปของบุคคลที่สาม รายการปัญหาจะถูกเติมด้วยอีเมลที่ส่งมาที่นี่ ด้วยการใช้ Assignment Rules เราสามารถจัดระเบียบตารางเวลาของทีมสนับสนุนลูกค้าและมั่นใจในการแก้ไขที่เป็นเวลาสำหรับตั๋วสนับสนุนที่เปิดทั้งหมด 3) การตั้งค่า Assignment Rule:4) ตามกฎที่กำหนดในขั้นตอน (3) การมอบหมายจะถูกทำโดยอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้ถูกทำเมื่อสร้างหรืออัปเดตปัญหา ตรวจสอบ GIF ด้านล่างเพื่อดูการทำงานอัตโนมัติเมื่อสถานะของตั๋วปัญหาถูก อัปเดต : หมายเหตุ: หากจำเป็น กฎยังสามารถถูกปิดใช้งาน/อัปเดตได้: ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถทำให้กระบวนการขายใน ERPNext เป็นอัตโนมัติสำหรับการมอบหมายลีดให้ทีมขายของคุณและมั่นใจในอัตราการแปลงที่มากขึ้น!! ขอบคุณที่อ่านบทความนี้! หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ โปรดติดต่อชุมชนของเรา ที่นี่