การตั้งค่าการสนับสนุน

การตั้งค่าทั่วไปทั้งหมดสำหรับเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนสามารถพบได้ในการตั้งค่าการสนับสนุน

เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าการสนับสนุน ให้ไปที่:

หน้าแรก > การสนับสนุน > การตั้งค่า > การตั้งค่าการสนับสนุน

1. Service Level Agreements

1.1 ติดตาม Service Level Agreement

เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้เพื่อเริ่มใช้และติดตาม Service Level Agreement ในปัญหา

1.2 อนุญาตให้รีเซ็ต Service Level Agreement

มันอนุญาตให้ทีมสนับสนุนรีเซ็ตตัวจับเวลา SLA ภายใต้เงื่อนไขเฉพาะ สิ่งนี้อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ตัวจับเวลา SLA เริ่มต้นต้องได้รับการปรับเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงสถานะของตั๋วหรือข้อมูลเพิ่มเติมที่ลูกค้าให้มา

2. ปัญหา

2.1 ปิดปัญหาหลังจากจำนวนวัน

ปัญหา "ตอบกลับ" หรือ "แก้ไขแล้ว" ใดๆ จะถูกปิดหลังจากจำนวนวันที่กำหนดในฟิลด์นี้ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าตอบกลับปัญหาที่ปิดแล้ว ปัญหาจะเปิดขึ้นอีกครั้ง