รายงานการสนับสนุน

รายงานต่างๆ ในโมดูลการสนับสนุนช่วยให้เข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับความเร็วที่พนักงานสนับสนุนตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้า ประเภทปัญหา ความสำคัญของปัญหา กรอบเวลา และอื่นๆ

1. เวลาการตอบครั้งแรกสำหรับปัญหา

รายงานนี้ให้สรุปตามวันของเวลาการตอบครั้งแรกเฉลี่ยสำหรับปัญหาที่รายงานในช่วงเวลาที่เลือก มันจะแสดงวันที่และ "เวลาการตอบครั้งแรกเฉลี่ย" ที่ใช้ในการตอบสนองปัญหาทั้งหมดที่สร้างในวันที่เกี่ยวข้อง

เพื่อเข้าถึงรายงานเวลาการตอบครั้งแรกสำหรับปัญหา ให้ไปที่:

หน้าแรก > การสนับสนุน > รายงาน > เวลาการตอบครั้งแรกสำหรับปัญหา

2. สรุปปัญหา

รายงานนี้ให้สรุปโดยละเอียดของปัญหาที่รายงานตามตัวกรอง คุณสามารถดูสรุปตามพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

1. ลูกค้า
2. มอบหมายให้
3. ประเภทปัญหา
4. ความสำคัญของปัญหา

ตัวอย่างเช่น หากเราเลือกรายงานตามลูกค้า มันจะแสดงรายการลูกค้าทั้งหมดพร้อมรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละคนตามตัวกรองที่ใช้:

1. จำนวนปัญหาที่เปิด ตอบกลับ แก้ไขแล้ว และปิด
2. จำนวนปัญหารวมที่ลูกค้านั้นยกขึ้น
3. จำนวนปัญหาที่ SLA ได้รับการดำเนินการ ล้มเหลว และกำลังดำเนินการ
4. เมตริกการสนับสนุนเฉลี่ยเช่น เวลาการตอบครั้งแรกเฉลี่ย เวลาการตอบเฉลี่ย เวลาการแก้ไขเฉลี่ย เวลาการแก้ไขโดยผู้ใช้เฉลี่ย เวลาหยุดชั่วคราวเฉลี่ย

แผนภูมิแบบซ้อนแสดงจำนวนปัญหาที่จำแนกตามสถานะสำหรับลูกค้าแต่ละคน สรุปรายงานแสดงจำนวนปัญหาที่เปิด ตอบกลับ แก้ไขแล้ว และปิดทั้งหมดในรายงานทั้งหมด

เพื่อเข้าถึงรายงานสรุปปัญหา ให้ไปที่:

หน้าแรก > การสนับสนุน > รายงาน > สรุปปัญหา

3. การวิเคราะห์ปัญหา

รายงานนี้ให้จำนวนปัญหาตามอนุกรมเวลารายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส และรายปีตามพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

1. ลูกค้า
2. มอบหมายให้
3. ประเภทปัญหา
4. ความสำคัญของปัญหา

เพื่อเข้าถึงรายงานการวิเคราะห์ปัญหา ให้ไปที่:

หน้าแรก > การสนับสนุน > รายงาน > การวิเคราะห์ปัญหา