การเรียกร้องการรับประกัน
การเรียกร้องการรับประกันคือเมื่อลูกค้าเรียกร้องการซ่อมฟรีภายในระยะเวลารับประกันของสินค้า/บริการที่คุณให้บริการ
หากคุณกำลังขายสินค้าภายใต้การรับประกันหรือหากคุณได้ขายและสัญญาบริการเพิ่มเติมเช่นสัญญาบริการรายปี (AMC) ลูกค้าของคุณอาจติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาหรือการเสียหายของผลิตภัณฑ์และให้หมายเลขซีเรียลของสินค้านี้แก่คุณ
เพื่อเข้าถึงรายการการเรียกร้องการรับประกัน ให้ไปที่:
หน้าแรก > การสนับสนุน > การรับประกัน > การเรียกร้องการรับประกัน
- ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนสร้างและใช้การเรียกร้องการรับประกัน แนะนำให้คุณสร้างสิ่งต่อไปนี้ก่อน:
- วิธีสร้างการเรียกร้องการรับประกัน
- ไปที่รายการการเรียกร้องการรับประกัน คลิกใหม่
- เลือกลูกค้า
- เลือกหมายเลขซีเรียลของสินค้าที่จะบันทึกการเรียกร้องการรับประกัน ระบบจะดึงรายละเอียดของหมายเลขซีเรียลโดยอัตโนมัติและระบุว่านี่อยู่ภายใต้การรับประกันหรือ AMC
- ป้อนคำอธิบายของปัญหา ผู้ใช้สามารถอัปโหลดรูปภาพและสร้างตาราง
- บันทึก
2.1 ตัวเลือกเพิ่มเติมเมื่อสร้างการเรียกร้องการรับประกัน
- สถานะ : เมื่อสร้างการเรียกร้องการรับประกัน สถานะจะถูกตั้งเป็น "เปิด" ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนสถานะเป็น:
- Work In Progress: การซ่อม/การซ่อมแซมกำลังดำเนินการบนสินค้า
- Closed: การซ่อมแซมเสร็จสมบูรณ์และการเรียกร้องการรับประกันถูกปิดแล้ว
- Cancelled: การเรียกร้องการรับประกันไม่ถูกต้อง และการเรียกร้องถูกปิด
- วันที่ปัญหา : เมื่อสร้างการเรียกร้องการรับประกัน วันที่ปัจจุบันจะถูกบันทึก ฟิลด์นี้สามารถแก้ไขได้
3 คุณสมบัติ
3.1 รายละเอียดสินค้าและการรับประกัน:
เมื่อเลือกหมายเลขซีเรียลแล้ว รายละเอียดต่อไปนี้เกี่ยวกับสินค้าจะถูกดึง:
- รหัสสินค้า
- ชื่อสินค้า
- คำอธิบายสินค้า
รายละเอียดเกี่ยวกับการรับประกัน/AMC จะถูกดึงตามหมายเลขซีเรียล
- สถานะการรับประกัน / AMC: ตัวเลือกที่เป็นไปได้คือ "อยู่ภายใต้การรับประกัน" "หมดอายุการรับประกัน" "อยู่ภายใต้ AMC" หรือ "หมดอายุ AMC" สถานะสามารถเปลี่ยนเป็นหมดอายุการรับประกัน/AMC หากสินค้าถูกดัดแปลงหรือการรับประกันเป็นโมฆะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการบริการของคุณ
- วันที่หมดอายุการรับประกัน
- วันที่หมดอายุ AMC
3.2 การแก้ไข
- วันที่แก้ไข: เมื่อการรับประกันหรือ AMC ถูกปิด วันที่และเวลาปัจจุบันจะถูกดึงในฟิลด์วันที่แก้ไขโดยอัตโนมัติ ฟิลด์นี้ยังสามารถแก้ไขได้
- แก้ไขโดย: ตั้ง Email ID ของผู้ใช้ที่แก้ไขการเรียกร้องการรับประกัน Email ID เชื่อมโยงกับ ผู้ใช้ ที่สร้างในระบบ
- รายละเอียดการแก้ไข: นี่คือฟิลด์ข้อความ ผู้ใช้สามารถป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับการเรียกร้องการรับประกันหรือ AMC ผู้ใช้ยังสามารถอัปโหลดรูปภาพ ป้อนหรือสร้างตาราง
3.3 รายละเอียดลูกค้า
รายละเอียดต่อไปนี้ของ ลูกค้า จะถูกดึง:
- ชื่อลูกค้า
- บุคคลติดต่อ
- พื้นที่
- กลุ่มลูกค้า
- ที่อยู่ลูกค้า
ที่อยู่บริการ: ผู้ใช้สามารถป้อนที่อยู่บริการหากแตกต่างจากที่อยู่ลูกค้า
3.4 ข้อมูลเพิ่มเติม
- บริษัท: การรับประกันหรือ AMC ที่สร้างจากบริษัทจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ
- ยกขึ้นโดย: ผู้ใช้สามารถป้อนชื่อของบุคคลที่ยกการรับประกันหรือ AMC ในกรณีที่ลูกค้าเป็นองค์กร
- จากบริษัท: ผู้ใช้สามารถป้อนชื่อของบริษัทที่สร้างการรับประกันหรือ AMC
หากต้องการให้ลูกค้าเยี่ยมชมเพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถสร้างระเบียนการเยี่ยมชมบำรุงรักษาใหม่จากที่นี่
- หัวข้อที่เกี่ยวข้อง