กฎการมอบหมาย

Introduced in Version 12

Assignment Rule ช่วยให้คุณตั้งค่าการมอบหมายเอกสารให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

หากต้องการมอบหมายใบสนับสนุนอัตโนมัติให้กับพนักงานที่ทำงานด้านการสนับสนุน สามารถใช้ Assignment Rule ได้

หากต้องการเข้าถึง Assignment Rule ให้ไปที่:

หน้าแรก > การตั้งค่า > กฎการมอบหมาย

1. วิธีสร้าง Assignment Rule

เพื่อตั้งค่าการมอบหมายอัตโนมัติ:

1. ไปที่รายการ Assignment Rule คลิกที่ New
2. เลือก Document Type ที่คุณต้องการมอบหมายอัตโนมัติ (เช่น Issue)
3. เขียน "Description" ที่จะถูกเพิ่มไปยัง To Do
4. เลือกเงื่อนไขสำหรับการมอบหมาย คุณสามารถเขียนนิพจน์ Python ง่ายๆ สำหรับการมอบหมายอัตโนมัติใน Assign Rule, Close Rule และ Unassign Rule คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมดของเอกสารและสามารถใช้ตัวดำเนินการเช่น >, <, == ฯลฯ และยังมีเงื่อนไขหลายอย่างเช่น and และ or

ตัวอย่าง:

• status == "Open"
• issue_type == "Technical" and priority=="High" and status == "Open"

1. เลือกกฎการมอบหมาย

• Round Robin : มอบหมายแต่ละเอกสารให้ผู้ใช้ตามลำดับ
• Load Balancing : มอบหมายเอกสารใหม่ให้ผู้ใช้ที่มีจำนวนการมอบหมายน้อยที่สุด

เลือกรายชื่อผู้ใช้ที่ Assignment Rule นี้จะใช้:

• Based on Field : แนะนำใน v13 กฎนี้สามารถใช้เพื่อมอบหมายเอกสารให้ผู้ใช้ที่ตั้งไว้ในฟิลด์ที่กำหนดค่า

เลือกฟิลด์ลิงก์ผู้ใช้ซึ่งจะกำหนดว่า Assignment Rule นี้จะใช้กับใคร:

1. บันทึก

คุณสามารถใช้คุณสมบัติของเอกสารในฟิลด์ Description ซึ่งจะเป็นส่วนหนึ่งของการมอบหมาย Assignment Rules ที่มี 'Priority' สูงกว่าจะถูกใช้ก่อน

ตัวอย่าง:

ปัญหา High Priority File Upload not working ได้รับมอบหมายให้คุณแล้ว

1.1 Assignment Rules หลายรายการ

คุณยังสามารถตั้งค่าการมอบหมายอัตโนมัติหลายอย่างสำหรับแต่ละ Document Type อันที่มี Priority สูงสุดจะถูกใช้ก่อน

assignment-rule-with-higher-priority

1.2 การตั้งค่าวันครบกำหนดสำหรับการมอบหมาย

คุณสามารถตั้งค่าวันครบกำหนดอัตโนมัติสำหรับการมอบหมายตามฟิลด์วันที่ในเอกสารอ้างอิง

ตัวอย่าง:

หากคุณต้องการตั้งค่าวันครบกำหนดสำหรับการมอบหมาย Issue ตามวันที่ "Resolution By" ของ Issue คุณสามารถทำได้โดยเลือกฟิลด์ "Resolution By" ในตัวเลือก Due Date Based On ใน Assignment Rule

Note:

• ตัวเลือก "Due Date Based On" จะไม่พร้อมใช้งานหากยังไม่ได้เลือก "Document Type" หรือหาก Document Type ที่เลือกไม่มีฟิลด์ "Date" หรือ "Datetime" ใดๆ
• วันครบกำหนดในการมอบหมาย/ToDo จะถูกอัปเดตทุกครั้งที่ค่าฟิลด์ "Due Date Based On" ถูกอัปเดตในเอกสารอ้างอิง

2. หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

1. Workflows
2. Workflow Actions